“是太平洋寿险天津分公司吗？我这钱……为啥取不出来哩？.......”，电话中一个声音焦急的问道。八十多岁的陈大爷有一笔保险生存金到期了，女儿在手机APP端操作领取，却总是失败。系统提示：“身份信息校验未通过”，所以陈大爷焦急的拨通了咨询电话。经过客服人员耐心的沟通和查询，陈大爷当年投保时，用的是老一辈人惯用的农历（阴历）生日，而如今他身份证上的日期，是换算后的公历日期，在冰冷的数据库里，代表着两个不同的“陈大爷”。
了解到陈大爷的女儿因工作原因常年不在本市后，分公司立即成立了一个特别的“适老服务小组”：柜员小崔-有着十多年客服经验，深知如何与长者沟通；柜员小王-心细如发的“技术控”，负责核验材料和系统操作。 她们就陈大爷的保单问题开展“历史考古”——通过客户提供的保单、身份证、户口本，确认了户口本上并未记载农历生日，但通过万年历查询印证了陈大爷身份的真实性。
随后，小崔和小王来到了陈大爷简朴却整洁的家。她们将所有材料铺开，小崔用老人能听懂的话耐心的进行解释：“大爷，咱们今天啊，就是来统一一下，把保险单上的生日，也改成和您身份证上一样的‘新历’生日，这样钱就能顺顺当当地取出来啦。您说好不好？”“好！好！”陈大爷连连点头。小王耐心的指导陈大爷在业务办理申请书上签字，老人的手有些抖，小王告诉大爷不用着急慢慢签，大爷一笔一划地在业务办理申请书上写下自己的名字，所有手续顺利完成。此时小崔拿出一份精美的礼品，“陈大爷，马上就到您生日了，这是公司的一份心意。”大爷激动的说道：“已经很麻烦你们上门为我办理，没想到你们还为我准备礼物，太感谢你们了。”小崔和小王告别时，陈大爷执意要送到门口，不停地说：“给你们添麻烦了，谢谢，谢谢……”
第二天，陈大爷的账户收到了那笔生存金。小王特意电话联系陈大爷： “大爷，您的钱已经到账了！这下您可以安心了！” 电话那头，传来老人爽朗的笑声：“到了到了！这下好了！
天津分公司客服人员用她们的专业服务和温度服务，成功地弥合了时光造成的缝隙，将一份承诺完整地送还到了它的主人手中。适老服务的“精度”和“温度”，关系到老年金融消费者的获得感和满足感，中国太保寿险天津分公司始终聚焦老年群体现实关切，践行金融为民使命初心，以一件件的“微实事”托起适老服务的“大民生”，用“责任、智慧、温度”的适老服务，切实守护老年客群的幸福晚年。