近日，北京市大兴区采育镇政务服务中心推出“特殊人群关怀一件事”服务模式，通过资源整合、流程优化与跨部门协同，为残疾人、困难群众等群体构建起全流程便捷化服务体系，推动政务服务在提质增效中传递温度。

对特殊群体的关怀保障，是衡量一个地区治理水平和民生底色的重要标尺。采育镇以此为导向，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，让政策红利精准直达特殊群体，切实增强群众的获得感与满意度。

精准施策，破解特殊群体办事难题

采育镇聚焦镇域内特殊群体的实际办事需求，针对以往“手续繁复、多次跑腿、材料重复提交”等痛点，将分散在民政、残联、社保等部门的高频政务服务事项进行系统整合。以人员类别为划分，精心打造“残疾人关怀一件事”“困难群众关怀一件事”两大服务板块，涵盖证件办理、补贴申领、救助认定等多项核心事项，实现“一件事一次办”的服务升级。

其中，“残疾人关怀一件事”推行“高效联审、全程代办”模式，覆盖残疾人证新办、换领、补贴申领等多个事项，并提供预约服务、上门服务、延时服务等便民举措，切实为行动不便群体纾解“跑腿难”。“困难群众关怀一件事”采用“一窗联办、相互认证”机制，整合最低生活保障认定、临时救助、丧葬补贴发放等服务，纳入“跨部门综合监管”清单，通过“综合查一次”避免重复查询，大幅提升审批效率。

创新赋能，打造政务服务便民亮点

“特殊人群关怀一件事”的核心亮点在于“极简办理”与“联动共享”的深度融合。在采育镇政务服务大厅内设立专属服务窗口，统一受理、集中办理两大服务板块事项。通过整合全流程材料，简化重复信息，推出多事项联办电子表格，实现群众“少填表、不重复交件”。同时，理顺跨部门工作流程，推动多项业务同步办理，大幅压缩办理时间，让群众办事更高效。

在数据共享方面，采育镇积极协调各相关部门，打通信息数据壁垒，系统梳理并建立“综合查一次”事项清单，打造特殊群体基本信息共享数据库，实现基础材料审核结果跨部门互认，避免了群众重复提交证明材料，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，政务服务效能和群众满意度体验感双提升。

温情服务，传递城市治理民生温度

从“多次跑”到“一窗办”，从“被动等”到“主动帮”，采育镇“特殊人群关怀一件事”以服务流程的“小切口”，推动了工作作风的“大转变”。这不仅是政务服务优化，更是“以人民为中心”发展思想的基层实践。专属窗口、材料简化、上门服务，每一项举措都是关怀精准直达，让办事群众感受到实实在在的便利。

下一步，采育镇将持续深化“特殊人群关怀一件事”服务模式，持续织密服务网络，进一步拓展便民服务边界，优化跨部门联动机制，将政务服务的温度延伸到每一个需要关怀的角落，切实提升特殊群体的获得感、幸福感和满意度，并形成一套可复制、可推广的“采育经验”，为提升基层治理现代化水平提供实践样本。